Preguntas frecuentes clientes

¿Qué es un seguro?

Un seguro es un producto que elimina o reduce los gastos económicos que pueda traer un siniestro. Los riesgos se transfieren de las personas a la aseguradora para reducir los gastos cuando ocurra un siniestro.

¿Qué es un siniestro?

Es cuando ocurre un suceso, como pueden ser: avería, destrucción o pérdidas que sufre una persona.

¿Qué es el deducible?

Es el porcentaje que se debe pagar en caso de existir un siniestro. El deducible varía dependiendo del seguro contratado.

¿Qué es la prima?

Es lo que se debe de pagar por una póliza de seguro. La prima se calcula dependiendo del costo total del bien asegurado y el riesgo que este bien tiene ante un siniestro.

¿Cuál es la carátula?

Es el primer documento donde se especifica las coberturas contratadas.

¿Qué tipo de seguros manejan?

Nuestra amplia gama de productos y planes hechos a tu medida nos permiten ofrecerte la mejor protección para ti, tu familia y patrimonio.

PERSONAS
Tenemos productos enfocados en tus necesidades individuales para asegurar lo que te rodea día a día.

NEGOCIO
Somos expertos en brindarte coberturas que se adaptan a las características particulares de tu industria, más de 300 años nos respaldan.

¿Qué otros seguros me ofrecen?

Tenemos productos enfocados en tus necesidades individuales para asegurar lo que te rodea día a día.

PRODUCTOS:

  • Auto: Nosotros te acompañamos con un seguro de auto que te dará el respaldo que necesitas dependiendo de tus necesidades.
  • Hogar: Te damos la tranquilidad y confianza cuidando la más valioso para ti y tu familia.
  • PyME: Te ofrecemos un seguro que protege tu inversión y patrimonio con múltiples beneficios.
  • Transporte: Nos aseguramos que tus bienes estén protegidos durante todo el camino.
¿Dónde están ubicados?
Nos encontramos en las principales ciudades dentro la república. Consulta nuestra sección de Oficinas.
 
¿Dónde puedo contratar una póliza?

Puedes comunicarte directamente al 01 800 0083 693 o puedes contactar a tu agente.

¿Cómo aseguro mi auto?

Debes de comunicarte con tu agente de seguros o directamente con nosotros al 01 800 0083 693.
Es necesario conocer el modelo y año para contratar un seguro para auto.

¿Cómo pago mi póliza?

El pago de tu póliza lo puedes realizar en las cajas de las oficinas, en cualquier banco, o a través del 01 800 0083 693 con una tarjera de crédito o en cualquier 7Eleven.

También lo puedes realizar directamente en nuestra página web: Pago en líneaÚnicamente necesitas tu número de póliza.

¿Puedo domiciliar mi pago con tarjeta de crédito o débito para que realicen los cargos automáticos para el pago de mi póliza?

Sí, puedes contactar al 01 800 0083 693 para activar este servicio.

Es necesario que consultes el Aviso de Privacidad y llenes la solicitud de cargo a cobranza.

Contraté mi seguro pero no llega mi póliza, ¿dónde la recojo o solicito?

La puedes solicitar directamente al 01 800 0083 693 o a través de tu agente

Quiero la factura o recibo de mi póliza, ¿dónde la recojo o solicito?

La puedes solicitar a través de nuestro Portal de Facturación que se encuentra en la Zona de Agentes. Es necesario que tengas a la mano tu número de póliza, oficina y ramo, para poder solicitar tu factura.

¿Cuántos días tengo para pagar mi póliza?

Cuentas con 30 días a partir de la fecha de vigencia de la póliza.

¿Qué hacer en caso de siniestro?

Llama al: 01 800 911 7692

En caso de requerir asistencia médica comunícalo inmediatamente.

  • Paso 1) Guarda la calma, Sura Seguros está contigo.
    • Mantente en un lugar seguro hasta ser atendido por nosotros.
  • Paso 2) Ten tu póliza de seguro a la mano.
    • Utilizaremos algunos datos como número de póliza, nombre, entre otros.
  • Paso 3) Solucionaremos esto juntos:
    • Sura Seguros se encargará de brindarte la mejor solución en este momento.      
¿Cuándo inicia la vigencia del seguro?

La vigencia de la póliza inicia a partir de las 12:00h del día siguiente al que se realice la operación.

¿Con qué frecuencia pago el seguro?

Puedes elegir entre cuatro formas de pago distintas: mensual, trimestral, semestral y anual.

¿Qué es la renovación automática?

Siempre estarás protegido y no tendrás que preocuparte de renovar cada año tu póliza, ya que en muchos de nuestros seguros la renovación opera automáticamente.